1. Minta konsultasi
Tim layanan pelanggan profesional siap menjawab berbagai pertanyaan tentang stiker untuk pelanggan kapan saja, termasuk bahan, tujuan, ukuran, gaya desain, dll stiker, untuk membantu pelanggan memperjelas kebutuhannya.
Merekomendasikan produk stiker yang paling sesuai kepada pelanggan berdasarkan skenario penerapan dan persyaratan khusus yang diberikan oleh pelanggan.
2. Penyediaan sampel
Bagi pelanggan yang berkebutuhan, sampel stiker disediakan secara gratis, sehingga pelanggan dapat secara intuitif merasakan kualitas, warna, kekentalan, dan karakteristik stiker lainnya, sehingga dapat mengambil keputusan dengan lebih akurat.
Pelanggan dapat memberikan komentar dan saran modifikasi berdasarkan sampel, dan perusahaan akan menyesuaikan dan mengoptimalkan berdasarkan umpan balik.
3. Bantuan desain
Untuk pelanggan yang menyesuaikan stiker, berikan dukungan tim desain profesional. Berkomunikasi dengan pelanggan tentang konsep desain, citra merek, dll., dan memberikan solusi desain kreatif kepada pelanggan.
Modifikasi desain secara terus-menerus berdasarkan umpan balik pelanggan untuk memastikan bahwa solusi desain akhir memenuhi harapan pelanggan.
1. Perintah tindak lanjut
Setelah pelanggan melakukan pemesanan, tindak lanjuti perkembangan pesanan tepat waktu untuk memastikan kelancaran proses produksi. Laporkan status produksi kepada pelanggan secara berkala agar pelanggan mengetahui pada tahap mana pesanan mereka berada.
Jika Anda mengalami masalah dalam produksi, seperti kekurangan bahan mentah, kegagalan peralatan, dll., komunikasikan dengan pelanggan tepat waktu dan negosiasikan solusi untuk memastikan bahwa waktu pengiriman pesanan tidak terpengaruh.
2. Kontrol kualitas
Selama proses produksi, terapkan standar kendali mutu secara ketat dan lakukan pemeriksaan ketat pada setiap tautan untuk memastikan kualitas stiker memenuhi persyaratan.
Pelanggan dapat meminta untuk melihat laporan pemeriksaan kualitas selama proses produksi kapan saja untuk memahami status kualitas produk.
3. Pelacakan logistik
Pilih mitra logistik yang andal untuk memastikan stiker dapat dikirimkan ke pelanggan dengan aman dan tepat waktu.
Memberikan informasi pelacakan logistik kepada pelanggan sehingga pelanggan dapat melacak status transportasi barang kapan saja.
1. Layanan pengembalian dan penukaran
Jika stiker yang diterima pelanggan memiliki masalah kualitas, seperti kesalahan pencetakan, penyimpangan warna, kekentalan tidak mencukupi, dll., berikan layanan pengembalian dan penukaran tanpa syarat dalam waktu yang ditentukan.
Untuk stiker khusus, jika tidak memenuhi persyaratan pelanggan karena alasan perusahaan, negosiasikan solusi secara aktif dengan pelanggan dan modifikasi atau buat ulang stiker tersebut.
2. Dukungan teknis
Memberikan panduan penggunaan stiker kepada pelanggan, termasuk cara menempelkan stiker yang benar, teknik melepas stiker, dll., untuk memastikan pelanggan dapat menggunakan stiker dengan benar.
Memberikan saran teknis profesional untuk stiker yang digunakan di lingkungan khusus, seperti luar ruangan, suhu tinggi, suhu rendah, dll., untuk memastikan kinerja dan masa pakai stiker.
3. Pemrosesan umpan balik pelanggan
Membangun saluran umpan balik pelanggan yang lengkap untuk mengumpulkan pendapat dan saran pelanggan mengenai produk dan layanan secara tepat waktu.
Analisis dan proses umpan balik pelanggan dengan cermat, dan segera adopsi serta tingkatkan produk dan layanan untuk mendapatkan saran yang masuk akal. Untuk keluhan pelanggan, tanggapi dengan cepat dan selesaikan secara aktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
4. Layanan bernilai tambah
Memberikan kebijakan preferensi untuk pelanggan koperasi jangka panjang, seperti diskon, prioritas produksi, dll.
Secara rutin mengadakan kompetisi desain stiker, sesi berbagi kreatif dan kegiatan lainnya, mengundang pelanggan untuk berpartisipasi, dan meningkatkan interaksi dan komunikasi pelanggan dengan perusahaan.
